全媒体客服呼叫中心系统（CRM系统）有哪些功能

      申展客服呼叫中心系统的本质就是以客服服务为中心，建立多元化服务方式，提升客户满意度，同时针对日常运营情况，提供数据化基础，提升整体效率。具体功能如下：

1.  以个人客户为中心，多渠道立体的提供多元化产品和服务；

2.  呼叫中心业务系统需要具体成熟的外呼名单生存周期管理功能；

3.  呼叫中心业务系统需要面向客户的各种传统服务业务、新兴服务业务，高效集成地提供综合性的客户服务。系统需要支持咨询、投诉、报案、回访、客户关怀等各种服务。

4.  呼叫中心业务系统需要面向各种现代化的多媒体联络途径，为客户提供新兴技术所能带来的服务途径、效率，为客户提供“一站化”的服务。

5.  具有丰富的智能化能力集成经验。

6.  通过开放的接口与第三方系统进行耦合对接；

7.  支持各种不同角色的工作人员进行操作；

8.  面向SOA的开放式系统体系，保证各种业务平台能够实现快速扩展，实现业务的统一性；