呼叫中心系统语音质检的流程是什么？

1）数据抽取

识别服务器上部署的抽取服务根据不同项目点要求，将业务系统、录音系统中索引信息抽取到数据库中，再根据自定义的抽取规则，抽取待分析数据并下载对应的录音文件，进入识别服务器的探测服务。

2）语音识别

识别服务器上部署的探测服务探测到待处理录音和业务数据后，将识别请求发送给负载均衡服务，由负载均衡服务对待识别请求进行分发，识别请求完成后将识别结果文本和业务数据上传到IDC机房的分析服务器上。

3）语音分析

语音分析服务器上的分析服务将识别结果转换为结构化的索引文件，同时将索引文件保存在存储阵列，语音分析系统对索引文件和业务信息进行业务建模和业务分析。

 4）标签推送

通过语音分析进行自动质检的结果以及语音分析获取的潜在销售机会、客户标签等，推送到DMP(统一数据管理平台)。语音分析服务器提供标准的推送接口，以WebService方式进行调用。

5）推送到质检系统

语音分析后的结果，以及模型命中等质检分析数据可直接推送到质检系统，进行质检流程操作。