系统特点

u 节省成本：

方案采用当前最先进的IP软交换技术，系统全部通过软件实现，并采用通用设备作为系统载体，无需购买价格昂贵的语音交换机、各种资源板卡和众多服务器设备，从而大幅降低了建设成本。另外，先进的软交换技术结合灵活的组网方式，可以将异地间的长途通话变为本地通话，节省了日常运营的通话费用。

u 功能丰富：

方案不仅提供了支持电话、网站、邮箱、传真等多媒体接入的通信平台功能，而且提供了易于操作的法律援助综合业务系统，通过该系统可为公众提供“一站式”的法律援助服务。

u 案件管理：

受理来自法律援助热线的援助申请；登记法律援助申请信息和人民法院指定辩护案件的基本信息；与其他系统整合完成案件的审核、审批等流程作业；生成打印相关法律援助业务文书；登记办案、结案信息。

u 咨询管理：

处理来自法律援助热线、法律援助政务网站、以及来访来信的法律咨询，并通过相应的方式予以回复，及时登记咨询内容以及解答处理情况。

u 法律帮助：

登记律师事务所、律师服务站和相关社会法律援助组织自行开展的法律援助案件信息。

u 资源管理：

反映法律援助机构、律师事务所、法律服务站、社会法律援助组织和法律援助工作站的设立和有关人员的基本情况；为法律援助机构工作人员建立相应的用户权限；登记、统计法律援助经费使用情况。

u 统计查询：

对综合管理系统内具有统计意义的标准项目进行统计和查询；实时反映各地受理申请、立案办理和处理法律咨询的情况；通过固定格式的业务报表进行专项统计。

u 法律信息库：

提供各类法律法规和常见问题的查询，方便公众来电咨询和服务人员工作。

u 公告通知：

满足信息系统用户之间进行通信的需要，上级法律援助机构可以对所有管理对象发布工作信息和最新动态。

u 信息协同：

法律援助热线系统不是孤立存在的，需要与律师管理系统、公正系统、司法鉴定系统紧密结合，使信息能够在各系统间共享才能发挥法律援助热线的优势，为公众提供“一站式”的专业服务。

u 沟通交流：

工作人员可以使用电话、短信、邮件、传真等通信方式与当事人进行沟通交流和信息传递，如：使用短信及时通知案件进展情况、使用传真收发业务文书等。

u 系统管理：

由管理人员对数据字典、系统参数、通信规则、语音提示、组织机构等信息进行配置和维护。