分机功能

代接电话

若被叫分机无人接听时，其他分机可拨“功能码”代接该来话。

代拨电话

低等级分机用户若不能出局或拨打长途时，总机或有出局代拨权的分机可为其提供拨号服务。利用该套机制，用户可以控制分机的出局能力。

内/外线转接

可将内外线来电转接给其他分机。

内外线强插/强拆功能

为保证重要电话的接入，可对当前正在通话的双方进行强插/强拆，而不影响设置呼叫保护功能的分机。

监听电话

可以对正在通话的分机进行监听，而不影响设置监听保护功能的分机。

外线转外线

可将外线来电转接到其他外线固话号码或者手机号码。

双机联动

可以是分机和分机，或者是分机和手机/固话号码联动；来电时两个分机或者分机和手机同时响铃，可以接听任意一个话机通话。

末电直通

当相同号码再次来电时，可以直接到最后一次通话的分机响铃，省去了电话转接过程，直接和同一分机继续通话。

通话来电提醒

当分机正在通话时，再有外线电话呼入，则分机会听到“嘟嘟”的提示音，分机可以及时结束当前通话从而接通新的呼入电话。

内外线来电显示FollowMe

内线分机转接电话时，可以将外线呼入的来显号码跟随到被转接的分机上，不受极次影响。

主叫发送方式支持FSK和DTMF双制式

对内线分机的主叫号码发送方式支持FSK和DTMF双制式，将时间和日期与来显号码一起送至话机上，完全和运营商一致，让分机及时掌握来电时间。

三方通话

分机可以同时呼通另外两个内、外线话机进行三方通话。

遇忙转移

可以分别设置内线呼入、外线呼入遇忙转移到其他分机或者手机。

离位转移

可以分别设置内线呼入、外线呼入离位转移到其他分机或者手机。

无应答转移

可以分别设置内线呼入、外线呼入、无应答转移到其他分机或者手机；无应答时间可以设置为1～99秒。

免打扰

可以分别设置内线免打扰、外线免打扰、禁止呼叫、开放呼叫。设置免打扰时，可以将电话转移到其他分机，以免漏接重要电话。

多功能通话限时

通话限时时间为1～65535秒，可以分别对国际、国际IP、国内、国内IP、信息台、区间、本地、局内、呼入单独设置限时功能。

热线服务

分机用户提机后，在热线时长不拨号，系统自动呼叫已设置的内部分机或外线号码。热线时长为1～99秒，外线号码可以是手机或者外线固话号码。

叫醒服务（闹钟服务）

由分机或总机设定叫醒时间，当叫醒时间到时，分机会自动振铃提醒宾客。每个分机可设置两个叫醒时间点。

长途密码锁

当设置长途密码后，用户仍可正常拨打内线、市话，同时也不影响外线呼入，但不能直接拨打长途电话。用户需要输入4位长途密码锁后便可拨打长途电话。4位密码可以设置修改。

缩位拨号

可使主叫用户在呼叫经常联系的被叫用户时，用1-2位的缩位号码来代替原来的多位被叫号码。可用于市话、国内长途和国际长途全自动呼叫，节省拨号时间，便于记忆。

内线、外线、叫醒区分振铃

系统内置4种振铃节拍，可以选择不同的振铃节拍来区分，如长振铃、短振铃等。

彩铃功能

每个分机可以设置彩铃替代回铃音，多首彩铃音乐用户可以任意替换。

呼叫保留/提取

分机可将呼入的电话保留，再由其他分机提取该次通话。

广播功能

可将任意一个分机设置为广播端口，外接功放音响，分机拨相应的功能码就可以广播了（需安装广播适配器），有单广播、组广播、全广播。

一机四号功能

本交换机实现每部分机可同时拥有四个电话号码，每个号码均可实现呼叫。

录音功能

可设置为内线、外线录音，配合录音软件可实时将通话录音到服务器。并可通过WEB软件进行查询、播放、下载等操作（需获得授权许可）。

多时段、多等级权限限制

实现等级权限由分机用户自己任意灵活定义，共设置7个级别。可现实限制内线呼叫、市话呼叫、国内外长途呼叫，可多方面、多层次、多时段管理。

软电话（PCPhone）

在电脑里安装软电话软件，再注册到本交换机，便可通过电脑的耳麦和其他分机通话，具备和物理分机一样的功能（需获得授权许可）。

分机分组

可以将分机之间分为不同的组，组号由1～65535组。和中继对应起来，可以实现专线专用功能。对系统内分机进行分组管理，实现一台交换机供多个不同用户单位使用。

服务评价功能

外线呼入电话可以为本次分机通话的服务质量进行按键评价，系统可对评价结果进行统计（需获得授权许可）。

经理秘书功能

秘书将呼入电话过滤后再转到经理处，避免一些不必要的骚扰电话。

通话增益可调

每个分机端口的通话音量的增益可以设置。

长距离传输

用户端口具有高压保护、防雷保护、过流保护等硬件功能；可以承受AC220V电压直接冲击后用户电路仍能正常工作；支持距离线路长达3公里。

一键逃生功能（火警警告功能）

系统内的任何一部特权分机只要拨打一键逃生功能代码，发出火警逃生警报后系统内的所有分机都会同时响铃，话机摘机后会听到火警的的语音警告，及时逃生。

信号音可选

每个分机的拨号音可以设置为单频或者双频。

语音信箱功能

分机可以语音查询分机号码、系统时间、IP地址、试听系统语音和IVR语音、最近一次呼叫本机的主叫号码等。

群振

系统提供64群振组，每组32个分机同时振铃。群振后的通话方式是：群振组里某个分机通话，或者是群振组所有分机会议通话。

系统功能

软件综合管理

本交换机通过网口对接参数设置、呼叫中心、录音、计费、窗口对讲、亲情电话、通知系统等管理软件，实现不同的功能需求，而且无距离远近之 虞。

多种接入方式，组网能力强

为用户提供2M数字中继接口（包括NO.1、NO.7、PRI等信令）和环路中继接口，组网能力强。

全弹编号码

可实现分机弹性编号长1～18位任意编号，不等长、不同字头的分机弹性号码可同时存在。运营商数字中继号码为8位号码，本交换机弹编设置可以高达8位本局字头与8位全弹编号码，可满足所有呼入需求。

等位拨号

分机免拨出局字头或免听二次拨号音呼叫外线电话，同时用户可使用话机上的重拨功能拨打外线电话。

汇接功能

将两台或两台以上交换机通过数字中继或环路中继连接，实现多台交换机互连互通，组成一个内部网，在网内通话实现零话费，而每台交换机又可独立联机计费。

中继分组

接入系统的多条外线可设置不同组别，分配给不同单位或部门独立使用，可设置高达65535组中继组，也可设置中继专线专用。

多字冠、多局向、多路由

系统根据用户所拨的出局字头，自动识别中继组，并在相应中继组内按优选最大、优选最小、从小到大循环、从大到小循环这4个方式选择空闲的中继出局，出局字头可设置1～12位。系统最多可为用户提供16个字冠表，8个出局局向表，255个路由表。

号码置换

改变主叫或者被叫的号码实现号码的灵活变化，有改号、插入、删号、末位插入、末位插入号循环递增、末位插入号优选递增；可实现加发号码、简码速拨、号码动态分配等功能。

黑、白名单

入局主叫、被叫黑白名单、出局被叫黑白名单，禁止黑名单里的号码呼入或者呼叫，允许白名单的号码呼入或者呼叫，该名单设置灵活，每个名单可设置255个号码。

虚拟主叫/虚拟被叫

中继呼入/呼出时可以虚拟为某个固定号码。

多种入局启动模式

中继入局启动模式有DID、始呼号、ACD方案。

多类型ACD方案配置、

多级IVR流程配置、

多功能排队队列、

上下班语音播报、

IVR语音可编辑

A. 系统提供8套ACD策略方案，8个不同的IVR流程，32个排队队列，每个队列拥有128个话机，每个话机有4个优先级别，可以组合使用；每条中继可以选择不同的ACD方案。

B.ACD方案支持6种模式、上下班时段、节假日设置、坐席忙语音等待处理等：

a、不启动IVR，直接执行ACD。

b、无条件直接选择IVR流程。

c、按照时段选择IVR流程或者ACD号。

d、按照入局主叫黑白名单鉴别主叫号。

e、按照入局被叫黑白名单鉴别被叫号。

f、按照入局被叫号码选择流程。

C.IVR流程设置简单易懂、直接用鼠标编辑、界面直观。

D.单层系统支持IVR语音通道数32路，IVR语音时间最长达6分钟，IVR语音段数任意，支持WAV格式的语音文件；系统最大8层支持IVR语音通道数32*8=256路。

E.用户可预定义IVR语音，建立用户与客户之间的交互式语音平台，让客户等待的时候收听欢迎语、介绍等；多级菜单式IVR，提供对总机来电的自动导航，让来电客户的电话高效率的自动转接至合适的坐席，协助各相关部门等提供更好的服务。

多种类计费方式

可以对本局、出局、入局分别进行计费，计费方式有反极、延时、自动。脱机状态下可存储3万条话单。可根据用户需要查询或结算某时段内全部分机、单个分机的话费总额以及不同电话类型话单，极大方便了用户打印和统计话单。设置部门功能的用户，可筛选出某部门单独话单，方便单独管理、计费。

多组多方电话会议

系统内置电话会议资源模块，单会议厅支持32方发言席，128方听众席；同时支持至少32个会议厅，供用户使用。

记帐卡服务（电话卡）

配合计费卡软件可以实现记账卡漫游服务，记账卡数量不限制，记账卡的长度、密码可自定义。此功能可以发行电话卡业务。

预付费系统（押金控制）

系统根据押金策略实时控制押金，当押金余额减少到最低押金时，系统自动中断通话，拥有精确的押金计费系统，使分机或账号话费永不超支。

工号登录系统

分机可以拨自己的工号登录系统，外线呼入时会播报工号再接通电话，给客户良好的体验形象。

对讲系统

配合对讲系统软件，本交换机可用于对讲探视场合，拥有窗口管理、人员管理、录音管理、通话管理等功能，通常用于监狱、看守所等探视场所。

丰富的第三方接口

系统提供第三方控件接口、CRM知识库接口、酒管软件接口等，使设备有更好的拓展性。酒店PMS接口：本系统提供开放、标准的PMS酒店管理接口，能实现与原有酒店管理软件无缝隙融合，如客房免打扰、叫醒服务、等级控制、消费抛帐、话单等（需获得授权许可）。

呼叫中心系统

本系统可以配接呼叫中心系统、客户端弹屏、自动外呼、语音文件播报、短信通知、TTS文字语音导航等（需获得授权许可）。

软件话务台功能

软件话务台是用耳麦接电脑的声卡就可以完成普通话机的所有呼叫功能,还具有如下功能：

1）呼叫控制功能：

A.话务员特质的呼叫功能：包括转接、代接、强插、强拆、监听、呼入排队功能。

B.可以对所有终端用户设置各项参数，包括等级、免打扰、叫醒时间（可设周期叫醒）、离位转移号码、遇忙转移号码、无应答转移号码、双机互动号码。

C.支持黑名单控制

D.支持来电直通车

E.可处理8路同时来电，并可在8路来电之间切换接听或者保留。

2）客户资料管理功能：

A．提供客户信息存储，支持快速查询，点击拨号。

B. 提供客户事务管理功能

C.客户资料呼入、呼出弹屏，话务员对通话内容或者事情进行记录，还拥有电话预约功能。

D.支持知识库、信息公告等功能

3）座席功能：

A.提供座席维护功能，并可以将整个系统设备的分机状态、电话呼叫过程进行实时显示。

B.可以提供话务员常用的呼叫控制的各个功能的快捷键操作、软件拨号等。

C.可以选择性接入，多个电话同时呼叫话务台坐席时，话务台坐席界面上显示多个来电号码，用户可根据来电号码、客户信息，在软座席界面上有选择性地接听来电，其他电话自动被保留或等待。

（需获得授权许可）

重号自动分析

当分机号码字头和市话号码重叠时，系统会自动分析号长，从而实现区分拨打的是分机或市话。

久叫不应转总机

外线听语音呼入，拨分机号码，若被叫分机无人接听，系统可选择转总机。人性化设计，让重要电话不丢失。

指定中继出局

分机可拨指定的中继线出局。

中继来显支持FSK和DTMF双制式

系统中继来显支持FSK和DTMF两种制式。

点呼

调度员在调度台上点击任一调度分机，即可呼叫该分机

电话会议

调度员可随时将任意用户临时加入会议进行呼叫。最大支持38组，全双工用户最多32个，旁听用户没有限制，参加会议的可以是调度分机也可以是外线电话或手机号码

组呼

调度员通过调度台呼叫一个群呼组；群呼组最大支持13组

来电中文提示

有新来电到来时，弹屏中文显示来电部门和来电号码。

直通功能

一个调度分机提机，另外一个电话自动振铃。

等待队列

调度分机或其他任意电话拨入，若调度员正在处理一个电话，拨入电话将进入等待队列，队列同时可以接入8路电话，可以有选择的保留和提取接听，

不会错了任何来电。

来电选答

等待队列中有几个来电时，调度员可以根据情况进行保留某路通话，选接更重要的电话.

强拆

单击用户状态区某通话用户，会自动弹出“强拆”按钮，点击“强拆”按钮，即可使调度拆掉该用户的通话。

强插

单击用户状态区某通话用户，会自动弹出“强插”按钮，按强插键即可进入三方通话。

监听

单击用户状态区某通话用户，会自动弹出监听按钮，点击监听按钮，即可使调度监听该用户的通话，此时调度台为单听。

分机显示

在调度台上，每个调度分机显示姓名和调度号码。

多调度台

即可以连接多个调度台，不限调度台数量。多个调度台可以共同调度同一批分机，也可以调度各自的分机，互不干扰；把调度软件装到网内任意一台电脑上，即可实现调度，便于领导临时需要调度时，不用再去调度室即可完成调度。

调度台容错

调度台故障后，调度机对呼叫排队，调度员仍可通过话机调度。

全网录音

对网内所有调度电话进行全网实录音。

电话转接

调度员可以把自己或者任意一个调度分机转接到通信网内任意一部电话并单独通话。类似电话总机的话务员转接电话，但转接到的电话不仅仅是内部电话，也可以是外部通信网的电话。

调度自定义

调度台的某个键位可以设置任意调度分机或外线号码，无需和物理端口一 一对应，操作更加灵活。

调度用户背景色自定义

可以根据需要把某一个部门的调度分机设置成一种底色，便于调度员快速识别

调度台每页调度用户数可自定义

可以根据调度用户定义每页显示调度用户数量