SHENZHAN SOFT
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INDUSTRY CLASSIC CASE
申展呼叫中心系统
申展呼叫中心系统是一种基于云计算的电话呼叫系统，支持客服型呼叫中心系统和电销型外呼系统；融合智能客服机器人，电话与文本。企业可以在任何地点、任何时间通过互联网提供高质量的电话呼叫服务，单机最高支持5000+并发，1万坐席，电信级呼叫中心商用运营平台。省内1000多家成功案例，20000多个在线运营坐席，广泛用于客服行业和电销行业。
我们的优势
设计简洁化，学习成本低，上手很快速 业务功能多，统计报表全，场景适应广 部署快捷，维护少，开发接口全。
我们的服务-售前
我们的服务-售后
单机最高支持5000+并发，1万坐席，电信级呼叫中心商用运营平台
支持微信、app、官网、电话等接入系统。融合智能客服机器人，电话与文本。
系统支持上云，免费试用， 业务开展，不需调试，不需培训，上手即用，零成本。
系统支持客服型：接收并处理来自客户的电话咨询、投诉、售后、工单、CRM、回访等。
系统支持外呼型电销：通过电话主动拨打外部客户，进行销售、市场调研、推广等活动。
行行各不同，业务流程贴身打造更具竞争力
提供API接口对接，呼叫控制及维护回传，给客户系统赋能，API接口 对接客户自用CRM/ERP/OA/客服等业务系统，可针对数据维护管理、业务流程等进行定制开发，为客户业务系统赋能，实现通信能力及业务扩展能力。
监控班组坐席工作状态及监控队列排队通话情况，多维度、全方位的实时监控，给公司运营提供强大的数据支持，帮助企业掌控自身业务发展。
用户操作记录全留痕，有效降低用户纠纷；日志记录丰富详细，问题排查不再依赖用户配合及重现；系统监控软硬件环境及软件工作状态，出现异常时及时告警，确保软件稳定运行。
实名认证，文字/语音审核，黑白名单认证，主被叫号码超频控制，业务权限控制，助力业务合规管理，全方位降低业务运营风险。
单机最高支持5000路同时呼叫，相当于5000员工同时呼叫
IVR语音导航，可自定义导航流程，支持图形化配置，支持多种交互响应方式，提高业务效率。支持多层次IVR嵌套 支持按键选择和嵌套 支持TTS动态语音播报 完全自定义编辑IVR流程 每个企业可以根据自己的业务流程来设置不同的IVR流程。 支持IVR和呼叫组联动 IVR流程中，可以直接与呼叫组、语音信箱等进行关联。 可动态调用外部程序 在IVR处理流程中，可以与外部业务系统进行交互，以决定下一步的服务流程。
可以为每个班组设置不同的 ACD 策略； ACD自动呼叫分配，支持轮询、随机、顺序、最少接听及按记忆等多种分配方式，适应不同场景。
客户来电或呼叫客户时，系统自动弹出客户资料页面，同时展示客户跟进记录。通过弹屏页面信息展示，坐席的服务/营销将更具针对性，并可快速记录当次跟进信息。 弹出客户信息列表（详细资料、产品资料等） 支持在线编辑客户信息及信息保存 老客户再次来电时显示保存的历史服务记录 可根据需要定制弹屏资料信息 可以选择来电弹屏或者呼出弹屏 电话转接后客户资料协同转移到目标座席
包含资料分配与回收、公海管理、客户跟进等功能，可自定义多个字段并设定字段类型，可对客户打标签，不同联系频度展示不同颜色提醒坐席及时跟进，支持资料批量导入，支持与大数据平台对接，还可与搜索引擎营销结合完成SEM数据自动导入。
通过工单可实现跨部门的高效协同。无论用户通过何种渠道接入，坐席均可使用工单记录客户的反馈并提交跟进，实现客户服务全流程跟踪。 可自定义工单数据字典以及字典值，如工单状态 自定义工单字段：订单编号、客户名称、联系电话、折扣、下单时间、跟单员工等信息 新建工单为待派发状态由管理员派发给员工 已派发工单的员工在我的任务我的工单里面可以看到 工单状态有待派发、已派发、处理中、已取消和已结束五种状态
包含商品管理、库房信息、库存管理、快递物流管理、订单管理、订单日志、订单统计、商品统计、库房统计、物流统计。
支持通过手机APP、PC软电话、SIP话机、FXS网关注册到系统，更支持webRTC网页电话，适应不同用户群体，降低运营部署成本。
降低运营风险，降低人力成本，提升企业生产力 语音质检系统针对呼叫中心系统录音进行文本转化处理，按照公司业务管理规范对标准开场白、结束语、服务禁用语、语速、情绪等做坐席通话进行分析，自动筛选出违规通话，针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检， 并建立知识库。 全量质检，100%质检规则覆盖，降低运营风险和人力成本。
人机融合 业务更高效 按需配置，弹性扩容，匹配业务发展特点 ; 智能帮手，永不离职，态度如一，不知疲倦不懈怠 ; 简单业务，AI可全包：语音通知、问卷调查、营销筛选...... ; 一般业务，AI来主导：常规客服、营销跟进、订单确认、电商回访...... ; 复杂业务，AI来辅助：智能填表、问答库、智能标注、数据分析、认证审核......
包括用户计费、代理商分润结算，支持按分钟计费、按次计费、月租收费、最低消费等计费方式，支持充值、扣费、划账及在线支付等操作。
1、 提供座席在预览客户时的外呼接口； 2、 单次外呼任务可以分配多个座席； 3、 灵活的分配策略：平均分配、指定数量； 4、 鼠标点击自动呼叫； 5、 座席可根据客户信息来选择性地呼叫； 6、 不同坐席可绑定不同的外线接入号， 坐席外呼时显示不同的号码；
1、设置系统预测式外呼的最大线数； 2、 选择使用的接入号，对外显示统一号码； 3、 自由选择客户应答呼叫后的处理流程：转 IVR 或转队列； 4、 设置手动启动、定时启动、停止外呼任务；
5、 设置客户没有应答呼叫的最小重试间隔和重试次数； 6、 设置智能外呼，系统根据号码接通率、平均通话时长、空闲坐席数动态控制外呼速率； 7、 设置指定命中率，控制外呼速率； 8、 设置客户振铃后久叫不接的时间，来取消呼叫；
9、 查看外呼任务的状态。如：未启动、已启动、已停止、全部完成； 10、 可根据设定的工作时间来自动控制外呼任务。正在外呼的任务在非工作时间内停止外呼， 在到达工作时间后又自动启动外呼任务； 11、 查看外呼任务的整体执行情况。如：未呼叫数、已接通数、未接通数； 12、 可动态刷新每个号码的呼叫情况。如：上次外呼时间、呼叫结果、呼叫状态、已呼叫次数；
安装到客户实体服务器或云服务器上，可支持系统备份。支持与客户现有业务系统对接
高效完成接打电话、解决客户问题、客户信息记录等工作，全面提升客户满意度。
销售人员更方便地收集管理客户信息、拨打电话、预约回访、管理商机和销售线索。
沉淀用户关键信息，帮助企业根据数据进行营销，及时将潜在用户转化为客户。
各类需要大批量通知相关人员时，语音通知系统即可快速实现全部通知节省时间成本。
