SHENZHAN SOFT
SHENZHAN SOFT
INDUSTRY CLASSIC CASE
采用先进的语音识别引擎，整体文本识别率达到85%以上，并可以持续训练提升识别率。
语音多维度检索和调听，支持多速播放、文本跟随及定位调听、情绪静音抢插话、质检历史记录查看等。
质检规则模型灵活可配，支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景，检测结果可快速定位查阅。
支持对话过程中不同角色的语速、静音、抢插话、情绪等话务信息检测。
支持常规质检、专项质检、关联质检等多种质检模式，任务可调度并支持大规模质检作业。
自定义评估模板与评分流程、手动评分与自动评分相结合，支持异议复核线上处理。
报告详细，可查阅话务检测结果、内容检测结果、命中录音明细、分话务组及坐席风险详情。
质检统计、风险分析、业务根源分析、热点趋势分析、话务结构分析等。
支持私有部署和质检项快速生产，循环智能支持灵活的质检服务部署方式。您可以选择 SaaS 模式，也可以选择私有部署模式
客户服务管理
舆情热点追踪
实时会话监控
业务风险预警
